Enjeux des conditions de travail
TSTG ? Communication et GRH ?TD : Les conditions de travail. .... Dans une
entreprise de vente à distance, la variabilité des flux est un facteur important .....
physique/environnement/ergonomie/organisation/ambiance/climat social/
facteurs ...
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LES ENJEUX DES CONDITIONS DE TRAVAIL
TRAVAIL 1 : LANACT et les conditions de travail
Brochure ANACT.
TRAVAIL 2 : Différentes situations de travail, toutes extraites du site de lANACT.
Travail à faire : Les 17 cas ci-dessous sont des entreprises qui ont fait appel à lANACT pour trouver des solutions à des problèmes quelles ont rencontrés.
Pour chaque cas, vous répondrez aux questions suivantes :
1) Quelle est lorganisation impliquée ? Qualifiez-la.
2) Quel est le problème qui se pose à lorganisation ?
3) A-t-il une dimension physique, psychologique, organisationnelle, sociale, environnementale ?
4) Quels sont les enjeux dune amélioration souhaitée des conditions de travail ?
Situation 1 : HYPERLINK "http://www.anact.fr/pls/portal/url/page/ANACTWEB/NOTINPW_PAGES_TRANSVERSES/4_CAS_ENTREPRISES/NOTINMENU_AFFICHAGE_CAS?p_thingIdToShow=162488" \o "Lire le cas" Faire face à la violence : le cas des transports urbains
Dans le contexte actuel d'une évolution de leur rôle vers moins de répression et plus de service, les contrôleurs de bus d'une importante régie de transport subissent un nombre croissant dagressions. Une étude de l'ANACT portant sur les «quasi-incidents» met en lumière le rôle essentiel de léquipe.
10000 salariés | Transports urbains de voyageurs | Ile-de-France | 16/06/06
Situation 2 : HYPERLINK "http://www.anact.fr/pls/portal/url/page/ANACTWEB/NOTINPW_PAGES_TRANSVERSES/4_CAS_ENTREPRISES/NOTINMENU_AFFICHAGE_CAS?p_thingIdToShow=161776" \o "Lire le cas" Le travail de nuit isolé : quelles contraintes ?
Réduire une équipe est une chose, passer de 2 à 1 en est une autre. Lisolement multiplie les contraintes qui pèsent sur le travail de nuit. Cest ce que montre une étude réalisée dans cet établissement de fourniture de produit sanguins auprès des salariés assurant seuls la permanence de nuit dans les centres régionaux.
900 salariés | Centre de collecte de sang | Ile-de-France | 16/06/06
Situation 3 : HYPERLINK "http://www.anact.fr/pls/portal/url/page/ANACTWEB/NOTINPW_PAGES_TRANSVERSES/4_CAS_ENTREPRISES/NOTINMENU_AFFICHAGE_CAS?p_thingIdToShow=173608" \o "Lire le cas" Vaincre le stress
La croissance accélérée et la pression de lenvironnement engendrent un fort stress chez les salariés d'une entreprise de production vidéo. Pour reprendre en main son développement, lentreprise devra améliorer les conditions réelles de travail et outiller la réflexion stratégique sur son avenir.
25 salariés | Production audiovisuelle | Réunion | 20/06/06
Situation 4 : HYPERLINK "http://www.anact.fr/pls/portal/url/page/ANACTWEB/NOTINPW_PAGES_TRANSVERSES/4_CAS_ENTREPRISES/NOTINMENU_AFFICHAGE_CAS?p_thingIdToShow=161619" \o "Lire le cas" Un malaise au travail, complexe et multiforme
Le CHSCT dune chaîne régionale de laudiovisuel public constate les plaintes liées la dégradation des conditions de travail, des souffrances et des tensions dans les relations de travail. Un diagnostic confirme le malaise général des salariés, inquiets pour leur avenir et celui de lentreprise.
220 salariés | Activités audiovisuelles | Aquitaine | 15/06/06
Situation 5 : HYPERLINK "http://www.anact.fr/pls/portal/url/page/ANACTWEB/NOTINPW_PAGES_TRANSVERSES/4_CAS_ENTREPRISES/NOTINMENU_AFFICHAGE_CAS?p_thingIdToShow=161566" \o "Lire le cas" "Gestes et postures" : enrichir la formation par lanalyse des risques
Dans une entreprise de production de volailles, lévaluation des risques professionnels débouche sur un projet de formation aux gestes et postures. Une analyse plus approfondie des postes concernés montre quun travail préalable sur le matériel, les modes opératoires et laménagement de ces postes est nécessaire.
140 salariés | Elevage de volailles | Poitou-Charentes | 13/06/06
Situation 6 : HYPERLINK "http://www.anact.fr/pls/portal/url/page/ANACTWEB/NOTINPW_PAGES_TRANSVERSES/4_CAS_ENTREPRISES/NOTINMENU_AFFICHAGE_CAS?p_thingIdToShow=161446" \o "Lire le cas" Hôpital : réguler la charge de travail
Au sein d'un établissement hospitalier, le personnel est pris en tenaille entre la demande croissante de soins et la baisse des moyens. Labsentéisme, le mal-être et les dysfonctionnements sinstallent. Un diagnostic confirme ces difficultés et propose notamment de retrouver des espaces de régulation de la charge de travail.
230 salariés | Hôpital | Franche-Comté | 12/06/06
Situation 7 : HYPERLINK "http://www.anact.fr/pls/portal/url/page/ANACTWEB/NOTINPW_PAGES_TRANSVERSES/4_CAS_ENTREPRISES/NOTINMENU_AFFICHAGE_CAS?p_thingIdToShow=161430" \o "Lire le cas" Réduire la pénibilité en maîtrisant la variabilité
Dans une entreprise de vente à distance, la variabilité des flux est un facteur important de pénibilité au travail pour les agents de manutention chargés de la préparation et de lemballage. Au-delà des aménagements de postes, lanalyse montre la nécessité daméliorer la planification du travail pour mieux gérer la variabilité inhérente à ce type dactivité.
207 salariés | Vente à distance | Nord-Pas-de-Calais | 12/06/06
Situation 8 : HYPERLINK "http://www.anact.fr/pls/portal/url/page/ANACTWEB/NOTINPW_PAGES_TRANSVERSES/4_CAS_ENTREPRISES/NOTINMENU_AFFICHAGE_CAS?p_thingIdToShow=173879" \o "Lire le cas" Stress à la loupe
Les salariés d'une société de courtage en assurance expriment leur mal-être sur leur lieu de travail. Source identifiée : l'organisation des locaux. Mais le diagnostic ne s'arrête pas là...
100 salariés | Assurance | Ile-de-France | 06/06/06
Situation 9 : HYPERLINK "http://www.anact.fr/pls/portal/url/page/ANACTWEB/NOTINPW_PAGES_TRANSVERSES/4_CAS_ENTREPRISES/NOTINMENU_AFFICHAGE_CAS?p_thingIdToShow=157533" \o "Lire le cas" Des TMS qui résistent aux aménagements de postes
Dans cette structure en charge de lentretien des sépultures de guerre, les affections du canal carpien sont en augmentation parmi les tailleurs de pierre malgré des efforts en termes de matériel et déquipement de protection individuelle. La solution passe notamment par une meilleure organisation des chantiers.
420 salariés | Gestion de patrimoine culturel | Nord-Pas-de-Calais | 21/04/06
Situation 10 : HYPERLINK "http://www.anact.fr/pls/portal/url/page/ANACTWEB/NOTINPW_PAGES_TRANSVERSES/4_CAS_ENTREPRISES/NOTINMENU_AFFICHAGE_CAS?p_thingIdToShow=152542" \o "Lire le cas" Violence à l'hôpital
Les personnels des hôpitaux, comme ceux dautres secteurs du service public, font régulièrement lobjet de violences verbales et physiques de la part des patients ou de leurs proches. Un établissement hospitalier de lAisne, confronté à cet élément de détérioration des conditions de travail de ses salariés, engage une démarche de prévention.
180 salariés | Hôpital | Picardie | 06/06/05
Situation 11 : HYPERLINK "http://www.anact.fr/pls/portal/url/page/ANACTWEB/NOTINPW_PAGES_TRANSVERSES/4_CAS_ENTREPRISES/NOTINMENU_AFFICHAGE_CAS?p_thingIdToShow=134329" \o "Lire le cas" Santé au travail : les effets de loutil informatique
Dorsalgies, troubles musculosquelettiques (TMS), troubles oculaires
Dans ce laboratoire spécialisé dans la recherche pharmaceutique, lamélioration de loutil informatique a été loccasion délargir la démarche strictement technique à lanalyse globale de lactivité de travail et à son organisation
avec une attention particulière sur la santé des salariés.
300 salariés | Industrie pharmaceutique | Bourgogne | 03/05/05
Situation 12 : HYPERLINK "http://www.anact.fr/pls/portal/url/page/ANACTWEB/NOTINPW_PAGES_TRANSVERSES/4_CAS_ENTREPRISES/NOTINMENU_AFFICHAGE_CAS?p_thingIdToShow=139806" \o "Lire le cas" Réguler la charge de travail
Avec des adhérents de plus en plus exigeants, des élus locaux parfois très présents et des équipes sans grands moyens, la fonction de directeur de MJC (Maison des jeunes et de la culture) salourdit. Consciente de cet accroissement de la charge de travail, une fédération de MJC sollicite le réseau ANACT pour laider à définir les besoins de ses directeurs.
86 salariés | Activités récréatives, culturelles et sportives | Rhône-Alpes | 22/03/05
Situation 13 : HYPERLINK "http://www.anact.fr/pls/portal/url/page/ANACTWEB/NOTINPW_PAGES_TRANSVERSES/4_CAS_ENTREPRISES/NOTINMENU_AFFICHAGE_CAS?p_thingIdToShow=148660" \o "Lire le cas" Penser la prévention à l'occasion d'une nouvelle implantation
À loccasion de la nouvelle implantation de son usine, une entreprise ligérienne demande à lARACT Pays-de-la-Loire un appui pour la conception de ses installations industrielles. Objectif : mettre en place un plan de prévention des risques professionnels, en particulier sur des risques "poussières" et bruit.
9 salariés | Taille de la pierre | Pays de la Loire | 22/03/05
Situation 14 : HYPERLINK "http://www.anact.fr/pls/portal/url/page/ANACTWEB/NOTINPW_PAGES_TRANSVERSES/4_CAS_ENTREPRISES/NOTINMENU_AFFICHAGE_CAS?p_thingIdToShow=141724" \o "Lire le cas" Maîtriser l'absentéisme
Une entreprise de transport public urbain est confrontée à une augmentation tendancielle de labsentéisme... des conducteurs. Elle commande à l'ANACT Bretagne une étude qui met en lumière le lien entre statistiques et facteurs d'aggravation. Cela la conduit à réfléchir à l'organisation du travail.
124 salariés | Transport public urbain | Bretagne | 22/03/05
Situation 15 : HYPERLINK "http://www.anact.fr/pls/portal/url/page/ANACTWEB/NOTINPW_PAGES_TRANSVERSES/4_CAS_ENTREPRISES/NOTINMENU_AFFICHAGE_CAS?p_thingIdToShow=137095" \o "Lire le cas" Absentéisme et turn-over : identifier le malaise
Une association chargée de réaliser des bilans de compétences subit un fort absentéisme et un turn-over en constante augmentation. Le CESTP-ARACT Picardie pointe les raisons du malaise des salariés et propose de travailler sur l'organisation et le métier.
200 salariés | Sélection et mise à disposition de personnel | Picardie | 22/03/05
Situation 16 : HYPERLINK "http://www.anact.fr/pls/portal/url/page/ANACTWEB/NOTINPW_PAGES_TRANSVERSES/4_CAS_ENTREPRISES/NOTINMENU_AFFICHAGE_CAS?p_thingIdToShow=161572" \o "Lire le cas" Au-delà de la gestion des âges : réduire la pénibilité pour tous
Une entreprise publique dautobus souhaite anticiper les conséquences de lallongement de la vie active de ses conducteurs de plus de 50 ans en termes de pénibilité et dusure au travail. Lanalyse croisée de la démographie et du terrain montre que la problématique concerne tous les conducteurs, quelque soit leur âge.
300 salariés | Transports urbains de voyageurs | Poitou-Charentes | 13/06/06
Situation 17 : HYPERLINK "http://www.anact.fr/pls/portal/url/page/ANACTWEB/NOTINPW_PAGES_TRANSVERSES/4_CAS_ENTREPRISES/NOTINMENU_AFFICHAGE_CAS?p_thingIdToShow=150066" \o "Lire le cas" Conception dun entrepôt : centrer sur le travail
À loccasion dune nouvelle implantation, une entreprise de maçonnerie repense la logistique des chantiers, la circulation des engins, les espaces de stockage et lorganisation des locaux en général. Les salariés, inscrits au coeur de la démarche, doivent y gagner en conditions de travail.
15 salariés | Maçonnerie | Poitou-Charentes | 29/11/05
Situation 18 : « Au travail, les maillons les plus faibles ne tiennent pas le coup » article paru le 04/06/07 sur liberation.fr. (Article distribué)
:
TRAVAIL 3 : Les évolutions dans les organisations
Travail à faire : Après la lecture du document ci-contre, vous répondrez aux questions suivantes :
Quels sont les défis auxquels lentreprise est confrontée aujourdhui ?
Quelles conséquences ces défis peuvent-ils avoir sur les conditions de travail ?
Expliquez la dernière phrase du texte.
Justifiez le choix de laxe de réflexion retenu lors de la 4ème semaine de la qualité de vie au travail, organisée par lANACT du 21 au 25 mai 2007.
Vous le trouverez sur le site de lANACT
Transformer les organisations
Faire évoluer l'organisation de l'entreprise, de la production, du travail, moderniser la production de biens ou de services, réduire les délais et les coûts de production, élever la qualité, innover, produire au plus juste, transformer les compétences et les métiers
voilà les défis auxquels l'entreprise est régulièrement confrontée. Pour les relever, le changement de lorganisation du travail et de la production est une question cruciale. Flux tendu, juste à temps, production au plus juste, flexibilité, approche client, relation de service, démarche qualité, TQM, certification, management par projet, travail en équipe, équipes autonomes
autant de sujets ou de formes d'évolutions des organisations qui irriguent la réflexion dans un nombre croissant d'entreprises de toutes tailles et dans tous les secteurs économiques.
Pour tous, dirigeants et salariés, les enjeux portent sur la pérennité de l'entreprise, sur l'emploi, sur l'organisation du travail, sur les conditions de travail. Cela affecte également la santé au travail, la gestion des compétences et des parcours professionnels. Au total, l'ensemble des éléments constitutifs de l'efficacité économique et sociale de l'entreprise est à examiner. (Source : www.anact.fr)
TRAVAIL 4 : Les motivations des salariés au travail
Travail à faire : A partir du site de lANACT et du document joint, vous répondrez aux questions suivantes :
1) Quels sont les critères les plus importants dans un emploi pour les salariés aujourdhui ?
Vous consultez le baromètre des années 2004-2005-2006, dans la rubrique « Les résultats de la 4ème semaine pour la qualité de vie au travail » sur le site de lANACT.
2) Quel est létat de labsentéisme professionnel en France ? (évolutions, raisons, conséquences)
Vous lisez larticle ci-dessous.
3) Pourquoi la qualité de vie au travail doit-elle être un impératif pour les entreprises ?
4) Faites une synthèse du dossier de presse « Les salariés face aux nouvelles exigences du travail contemporain » (synthèse dactylographiée dune page au maximum en taille 12)
Vous trouverez ce dossier dans la rubrique « résultats » de la 4ème semaine pour la qualité de vie au travail », sur le site de lANACT.
HYPERLINK "http://www.linternaute.com/" INCLUDEPICTURE "http://www.journaldunet.com/image/printer/logo_jdn.gif" \* MERGEFORMATINET
HYPERLINK "http://www.journaldunet.com/management/dossiers/0602120absenteisme/chiffres.shtml" http://www.journaldunet.com/management/dossiers/0602120absenteisme/chiffres.shtml
Les chiffres de l'absentéisme
Plus de 7 millions d'arrêts de travail et près de 250 millions de journées indemnisées, c'est le bilan de l'absentéisme en France. Si des abus existent, plusieurs études révèlent de vrais troubles, y compris chez les cadres.
L'absentéisme a connu une accélération à la fin des années 90, avant de se stabiliser en 2003, puis de connaître une sensible décrue depuis. Son impact sur l'organisation des entreprises reste pourtant lourd, en termes de coût et d'organisation.
La hausse se ralentit depuis deux ans
Entre 1997 et 2002, le nombre d'indemnités journalières (IJ) pour maladie a connu une très forte augmentation, environ 34 % sur la période dont 10 % pour la seule année 2002, selon la Caisse nationale d'assurance maladie (Cnam). A partir de fin 2003, cette tendance s'est toutefois inversée et le nombre d'IJ maladie a ainsi diminué de 8,5 % entre 2003 et 2005.
Evolution du nombre d'indemnités journalières de 1997 à 2005 (en milliers par mois) INCLUDEPICTURE "http://www.journaldunet.com/management/dossiers/0602120absenteisme/images/graph-chiffres.gif" \* MERGEFORMATINET La conjoncture économique joue en la matière un rôle important. En période de croissance économique et de baisse du chômage, le nombre des arrêts de travail tend en effet à croître, les salariés se trouvant dans une situation plus confortable vis à vis de leurs employeurs. Dans les phases de morosité et de dégradation sur le front de l'emploi, les salariés sont, au contraire, plus réticents à solliciter un arrêt maladie, en raison des risques de licenciement.
Si cette explication éclaire les variations de l'absentéisme observées entre 1997 et mi-2001, elle s'avère toutefois insuffisante. D'abord parce que le chômage n'a un impact effectif que sur les IJ courtes (moins de trois mois). Or, les IJ longues et courtes ont diminué dans des proportions similaires entre 2003 et 2005. Ensuite parce que la baisse du chômage entamée début 2005 ne s'est pas accompagnée d'une hausse des arrêts de travail qui ont continué à diminuer. En fait, le renforcement des contrôles mis en place par la Cnam à partir de début 2005, apparaît le deuxième facteur explicatif de la réduction de l'absentéisme.
Sur le long terme, la hausse reste sensible, le nombre d'indemnités journalières étant passé par mois d'environ 13 millions entre 1990 et 1997 à 16 millions en 2005. Cette année-là, ce sont 246 millions de journées qui ont été indemnisées pour des arrêts de travail, représentant pour le régime général, un coût de près de 7,2 milliards d'euros. Un peu plus de 20 % de la population active a alors bénéficié d'un arrêt de travail.
Fréquence et durée des arrêts par tranche d'âge en 2005 AnnéesPart des assurés arrêtésNombre moyen de jours d'arrêt par assuré Moins de 40 ans22,6 %33,0 40-44 ans23,4 %47,4 45-49 ans24,4 %54,8 50-54 ans26,4 %67,7 55 ans et plus18,8 %94,9 Source : CNAMTS / EPIB
Le vieillissement est l'un des facteurs principaux qui pèsent sur l'accroissement des indemnités journalières. Le nombre moyen d'IJ est en effet deux fois et demi supérieur pour les salariés au-delà de 50 ans, qui s'arrêtent moins souvent mais nettement plus longtemps, par rapport aux salariés âgés de moins de 40 ans.
Les cadres touchés par les troubles psychologiques
L'absentéisme touche en majeure partie la catégorie des ouvriers qui souffre de troubles physiques, notamment de maladies du système ostéo-articulaire. Pour les cadres, il s'agit le plus souvent de troubles psychiques liés au stress.
INCLUDEPICTURE "http://graph.benchmark.fr/journaldunet/management/9/2/2/1/0/0/1229_286539.png" \* MERGEFORMATINET
Selon la Commission européenne (Europe des 15), en 2002, le stress au travail aurait provoqué plus de 50 % de l'absentéisme. Un phénomène également souligné en 2004 dans une étude de la CNAM portant sur une population de 7.500 assurés sociaux en arrêt longue durée. Enfin, selon le Baromètre Stress de la CFE-CGC, dont la dernière vague de septembre 2005 a porté sur un échantillon représentatif de 1.340 cadres français, 28 % des sondés ont noté de 8 à 10 leur niveau global de stress au travail (sur un total possible de 10). Il en résulte que 23 % ont déclaré avoir eu des arrêts maladie à cause de ce stress, dont 6 % de temps en temps et 1 % souvent.
Les entreprises payent un lourd tribu
Le principal problème soulevé par l'absentéisme est son coût. En 2003, il a atteint 7,4 milliards d'euros, dont 5,4 à la charge de l'Assurance maladie. Selon l'INRS, l'Institut national de la recherche sanitaire, le coût de l'absentéisme dû au stress en 2000 était au minimum de 370 millions d'euros pour les entreprises. Selon l'ANDCP, la plupart des entreprises maintient la rémunération pendant et au-delà du délai de carence.
INCLUDEPICTURE "http://graph.benchmark.fr/journaldunet/management/1/3/2/1/0/0/1231_314887.png" \* MERGEFORMATINET
La gestion du personnel peut également devenir problématique car il faut envisager des remplacements et formations. Tout cela engendre une perte de productivité, de qualité, de compétences dont il est difficile de quantifier le réel préjudice pour les entreprises.
INCLUDEPICTURE "http://graph.benchmark.fr/journaldunet/management/0/3/2/1/0/0/1230_703973.png" \* MERGEFORMATINET
Les entreprises relativement passives
Si l'absentéisme est une préoccupation importante pour les entreprises, rares sont celles qui ont déclaré avoir pris des mesures pour tenter de l'endiguer. En 2003, les trois quarts ayant répondu à l'enquête de l'ANDCP n'avaient encore rien mis en place.
INCLUDEPICTURE "http://graph.benchmark.fr/journaldunet/management/2/3/2/1/0/0/1232_999115.png" \* MERGEFORMATINET
Parmi les actions mises en place, l'ANDCP relève que 32 % des entreprises procèdent au contrôle médical. Si l'Assurance maladie s'attache dorénavant à un suivi plus rigoureux des arrêts - tous ceux de plus de trois mois sont contrôlés soit plus de 420 000 arrêts par an - seuls 0,5 % des arrêts de courte durée ont été contrôlés en 2003. Cette même année, l'Inspection générale sanitaire et sociale estimait que 6 % des arrêts étaient injustifiés.
Enfin, les mesures de prévention ne sont mises en place que par à peine plus d'une entreprise sur trois. Pourtant, dans ce domaine, mieux vaut prévenir que guérir...
HYPERLINK "http://www.journaldunet.com/contact/redaction.shtml" Agnès le Gonidec, JDN Management
TD : Les enjeux des conditions de travail
Eléments de correction
Travail 1 :
ANACT : agence nationale pour lamélioration des conditions de travail, date de 1973. Organisme public dépendant du Ministère de lemploi, du travail et de la cohésion sociale
Vocation : aider les salariés en améliorant les cdts de travail et en permettant lefficacité économique
Missions : intervention auprès des entreprises demandeuses + veille sociale +rôle dinformation sur le travail.
Cdts de travail = cdts ds lesquelles est exercée une activité professionnelle, physique/environnement/ergonomie/organisation/ambiance/climat social/ facteurs psychologiques.
Les salariés deviennent acteurs du changement, lensemble du personnel participe.
Les 4 axes de lANACT pour 2004-2008 : (source : www.anact.fr)
Travail 3 : Les évolutions dans les organisations
Des défis liés à lorganisation de lentreprise, de la production, du travail, modernisation des outils de production, amélioration des délais, réductions des coûts
Accroître lefficacité économique des entreprises et leur compétitivité
Conséquences sur les conditions de travail : modification des conditions de travail et de la production Le monde du travail change, lunivers professionnel est instable
.
Tous les éléments économiques et sociaux sont à examiner car ils concourent tous à la pérennité de lentreprise.
Axe de réflexion retenu, lors de la 4ème semaine de la qualité de vie au travail : les salariés face aux nouvelles exigences du travail contemporain »
Travail 2 : Différentes situations de travail, extraites du site de lANACT
SituationQuelle organisation ?Quel problème ? ,Dimension du pb ?Enjeux dune amélioration ?1Transports urbains Organisation Publique- régieAgressions des contrôleursEnvironnementale
Physique, psychologiqueEnjeux humains, organisationnels/sécurité2Etablissements de fournitures de produits sanguinsIsolement, travail de nuit, 2 à 1 salariéPsychologique
OrganisationnelleMotivation des salariés
Santé psychologique
Enjeu humain3Production audiovisuelle
Entreprise privée PMECroissance accélérée
Stress des salariésEnvironnementale
SantéEconomie de développement
Santé psychologique4Chaîne régionale audiovisuelle
entreprise publiqueDégradation des cdts de travailFacteurs sociaux : relations de travail
Organisationnelle, PsychologiqueSanté psychologique
Enjeux humains5Entreprise de production de volailles Entreprise privéePMERisques professionnelsOrganisationnelleSanté/ergonomie6Hôpital
Organisation publiqueAugmentation de la demande de soins et baisse des moyensOrganisationnelleMotivation
Enjeux économiques (continuité des soins)7Vente à distance
Entreprise privéeProblème de planification du travail et de saisonnalitéOrganisationnelle Efficacité de l entreprise
Enjeux économiques8Société d assurance
Entreprise privée
Organisation des locaux ! mal êtreOrganisationnelle
PsychologiqueEnjeux humains et économiques9Entreprises dentretien des sépultures Augmentation des affections du canal carpienOrganisationnelle
PhysiqueEnjeux humains et de santé10Hôpital
Etablissement publicViolences verbales et physiques de la part des patientsSociale
Enjeux humains et de sécurité11Industrie pharmaceutique
Entreprise privéeSanté des salariésOrganisationnelle
SantéEnjeux organisationnels12MJC
(organisation publique)Charge de travail du Directeur très importanteOrganisationnelle
Enjeux organisationnels et humains13Taille de la pierre TPENouvelle implantation dusineSanté et sécurité OrganisationnelEnjeux humains et risques14Transport public urbainAbsentéisme des conducteursOrganisationnelle SocialeEnjeux économiques et humains15Association mettant du personnel à dispositionAbsentéisme et turn over importantOrganisationnelle
Enjeux économiques et humains16Transports publics
Allongement de la durée de vie des conducteursHumain (santé et sécurité)
OrganisationnelleEn terme de santé17Entreprise de maçonnerie
Entreprise privéeNouvelle implantationOrganisationnelle
Améliorer les conditions de travail, enjeux organisationnels
Situation 18 : Larticle traite des suicides au travail. Cest un problème à dimension humaine, psychologique et sociale. Les enjeux dune amélioration sont la santé, la motivation et la sécurité.
Travail 4 : Les motivations des salariés au travail
Les critères les plus importants :
les conditions de travail (51%)
Le niveau de rémunération (50%)
L intérêt du travail (45%)
Etat de l absentéisme professionnel en France
Evolutions :
7,5 millions d arrêts de travail, 250millions de journées indemnisées.
Légère décrue depuis 2003 (!nbre de contrôle par la CNAM et situation du marché du travail défavorable aux salariés)
Arrêts plus fréquents et plus longs chez les 50-54 ans
Raisons :
TMS chez les ouvriers, Stress chez les cadres
Vieillissement de la population active
Conséquences
Coût élevé des arrêts maladie (7.4 milliards deuros en 2003) pour lAssurance Maladie (5.4%) et pour lentreprise
Problème de la gestion du personnel (remplacement + formation) ! perte de productivité, de qualité, de compétences.
La qualité de vie au travail doit être un impératif pour les entreprises pour faire face au vieillissement de sa population, à l allongement de la vie au travail, à la multiplication du travail des femmes et pour que les salariés puissent sinvestir davantage. Ainsi les entreprises améliorent leur efficacité économique.
SYNTHESE du dossier de presse « Les salariés face aux nouvelles exigences du travail contemporain », édité par lANACT.
Les salariés ne sont pas hostiles aux changements à condition quils développent la responsabilité, lautonomie, et quils soient accompagnés par leur hiérarchie. Dailleurs, la moitié des salariés pense avoir plus de responsabilité quil y a 5 ans.
Les salariés veulent être associés aux décisions, être acteurs mais pas forcément responsables de la prise de décision.
La qualité du collectif (les relations entre collègues) est également déterminante pour eux.
Les salariés sont globalement satisfaits de leurs conditions de travail et notamment par ordre de priorité : des relations entre collègues, de la sécurité sur le lieu de travail (perception atténuée chez les ouvriers), de leur autonomie, des relations avec les clients, et du climat social. Toutefois des nuances apparaissent chez les quadras (coincés entre les jeunes ambitieux et les quinquas résignés) et dans les entreprises moyennes où lencadrement est moins présent.
De manière générale, les salariés regrettent de ne pas avoir de perspectives de carrière. En outre, ils ne plébiscitent pas la polyvalence comme mode denrichissement des tâches. Enfin, presque la moitié des salariés souffrent de stress (en particulier les ouvriers). Le malaise de certains nécessitent le développement dun accompagnement accru aux changements.
Les enjeux des conditions de travail
Chapitre 18 du manuel
Les facteurs dinfluence des conditions de travail
SHAPE \* MERGEFORMAT
Les conséquences de mauvaises conditions de travail
Manifestations de
mauvaises conditions
travail
Les conséquences dune amélioration des conditions de travail
Conséquences pour lorganisationConséquences pour le salarié
SHAPE \* MERGEFORMAT
Les enjeux pour lentreprise et pour le salarié se rejoignent. Il est donc nécessaire de concilier ou de réconcilier la performance économique et les conditions de travail.
Comment ?
Réconciliation entre performance économique et conditions de travail
Exemples dinitiatives ou dactions entreprises :
Les enjeux des conditions de travail
Chapitre 18 du manuel
Les facteurs dinfluence des conditions de travail
SHAPE \* MERGEFORMAT
Les conséquences de mauvaises conditions de travail
Manifestations de
mauvaises conditions conditions conditionsde conditions de travail
Il faut donc veiller aux conditions de travail et à leur amélioration (lorsquelles se détériorent).
Les conséquences dune amélioration des conditions de travail
Conséquences pour lorganisationConséquences pour le salariéAmélioration ! climat social positif, un sentiment de bien-être des salariés
! meilleure efficacité, plus productifs ! meilleurs résultats économiques pour l entreprise.Amélioration ! climat social positif, un sentiment de bien-être des salariés
! ! motivation, !sécurité,!santé ! plus efficace pour l organisation et pour lui-même. SHAPE \* MERGEFORMAT
Les enjeux pour l entreprise et pour le salarié se rejoignent. Il est donc nécessaire de concilier ou de réconcilier la performance économique et les conditions de travail.
Comment ?
Réconciliation entre performance économique et conditions de travail
Exemples dinitiatives ou dactions entreprises :
Organisation du poste de travail (ergonomie du poste) et aménagement des locaux (facteurs dambiance,
)
Respect des règlementations en ce qui concerne le bruit, la ventilation, laération,
.
Prévention de la santé (information, sensibilisation, formation,
)
Amélioration de la vie des salariés par la mise en place de services (courses, pressing, crèche dentreprise,
.)
(Voir le cas de Lilly France Activité 4 page 212Nathan)
TSTG Communication et GRH TD : Les conditions de travail.
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Terminale Communication et GRH Point C, 3. Les conditions de travail 3.1 Les enjeux des conditions de travail
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Communication et GRH A RETENIR Fiche faite par VDM
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PAGE 14
Communication et GRH A RETENIR Fiche faite par VDM
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Quest-ce que lANACT, expliquez sa vocation ?
Quelles sont les missions de lANACT ?
Définissez le terme « conditions de travail ».
Que signifie « lappropriation par les acteurs des méthodes de changement concerté » ?
En consultant le site de lANACT, recherchez quels sont les 4 axes de réflexion du réseau de lANACT pour la période 2004-2008 ?
Dans le cadre des études, vous pouvez trouver des informations très intéressantes sur le site de lANACT et des cas dentreprises&'()*5Z[\efghwxz}å×Ƶ°«£~mX~JF?8 h_\5>* h¾/Ç5>*hé|OhF^öCJOJQJ^JaJ)jhøÈh {'CJOJQJU^JaJ jh¾/Ç5>*UmHnHuh¾/ÇCJOJQJ^JaJ hà5>*h_j×h_j×5h_j×hà5h°Eh_j×5 hî;ñ5 h°E5 hÈ.Îh4`5ehrÊÿ hÈ.Îh°E5ehrÊÿhð5ehrÊÿ4jhÈ.Îhy*J5UehmHnHrÊÿu'()*[\ehxyz{|}~ÒÓöîîîÃÁ¼¼¼ÁÁÁÁÁÁ÷gdFsJgdF^ö+$$d%d&d'd@&NÆÿOÆÿPÆÿQÆÿa$gd«=$a$gd°E $@&a$gd«=Nÿ
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