diagramme d'Ishikawa
Ce sera notamment la cause la plus probable qu'il restera. à vérifier dans la
réalité et à corriger. ©Exempli Gratia Editions Lyon ? 04 72 10 95 30 - La Qualité
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ou lamélioration dun service.
2) Regrouper les causes potentielles en familles, appelées
communément les cinq M.
Matière : M1. Recense les causes ayant pour origine les supports techniques et les produits utilisés.
Main duvre : M2. Problème de compétence, dorganisation, de Management.
Matériel : M3. Causes relatives aux Machines, aux équipements et Moyens concernés.
Méthode : M4. Procédures ou modes opératoires utilisés.
Milieu : M5. Environnement physique : lumière, bruit, poussière, localisation, signalétique etc.
3) Tracer les flèches secondaires correspondant au nombre
de familles de causes potentielles identifiées, et les
raccorder à la flèche principale.
Chaque flèche secondaire identifie une des familles de
causes potentielles.
4) Inscrire sur des mini flèches, les causes rattachées à
chacune des familles. Il faut veiller à ce que toutes les
causes potentielles apparaissent.
5) Rechercher parmi les causes potentielles exposées,
les causes réelles du problème identifié.
Ce sera notamment la cause la plus probable quil restera
à vérifier dans la réalité et à corriger.
Exemmpli Gratia Edition 2000 La Qualité Par lExemple Qualité.fr PAGE 10
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Définition
Effet
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Effet
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Effet
Définition
Outil qui permet didentifier les causes possibles dun effet constaté et donc de déterminer les moyens pour y remédier.
Effet
Présentation
Il est important de bien visualiser, de façon claire,
cette relation ordonnée de cause à effet.
Construction du diagramme
Le Diagramme de Cause à Effet
Ou
Diagramme dIshikawa
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