EXERCICE 3 ? MODELISATION DES PROCESSUS CHES ...
21 systèmes d'information différents avec des développent spécifiques dont la
maintenance devient difficile. Choix stratégique : la migration vers un système ...
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EXERCICE 3 CHAPITRE 6 PAGE 66 FP10
MODELISATION DES PROCESSUS CHEZ NOSTROMO
3.1 - Quel est le domaine dactivité de cette entreprise ?
Le domaine dactivité de cette entreprise est la vente et services (conseil, installation, maintenance) de matériel électrique.
Quels sont ses clients ?
Sers clients sont des particuliers, des petites et grandes entreprises (dont les artisans) utilisant ou vendant du matériel électronique et/ou informatique.
3.2 - Justifiez lintérêt de lhomogénéisation du SI de Nostromo.
21 systèmes dinformation différents avec des développent spécifiques dont la maintenance devient difficile.
Choix stratégique : la migration vers un système dinformation unique
.Raisons : se doter dun système dinformation « métier » homogène où les différentes applications communiquent
aisément entre elles.
3.3 - Donnez des exemples de processus métier de lentreprise et de processus support en justifiant vos choix.
Processus métier :
Vente de matériel électrique
Mise en place dinstallation électrique
Maintenance du matériel chez le client ou en magasin
Ce sont des processus au cur du métier de NOSTROMO.
Processus support :
Gestion du site de vente par Internet
Suivi technique des applications
Gestion du personnel.
Ce sont des processus de soutien au métier de NOSTROMO.
3.4 - Ce processus est-il un processus métier ou un processus support ? Justifiez votre choix.
Le processus étudié : Gestion des commandes est un processus métier car le processus de gestion des commandes clients fait partie du cur de métier de lentreprise NOSTROMO.
3.5 - Caractérisez précisément ce que représentent sur le schéma les figures A et D.
La figure A est un événement déclencheur de lactivité 1.
La figure D est un événement résultat de lactivité 1 et déclencheur de lactivité 2.
3.6 - Expliquez les règles démission de lactivité 1 et caractérisez-les.
Pendant lactivité 1, le service commercial vérifié dans sa base de données si le stock permet de répondre au besoin du client. Ainsi lactivité 1 comporte deux règles démission alternatives : soit le stock est insuffisant, soit le stock est suffisant pour satisfaire la commande du client.
3.7 - Quelles sont les 4 fonctions du système dinformation de Nostromo liées au domaine de la gestion des commandes des clients.
Expliquez chacune de ces fonctions en citant la composante du SI qui la prend en charge.
Le SI :
collecte lors de la passation de la commande (par lintermédiaire du service commercial, composante humaine),
stocke la commande en attente de traitement (par lintermédiaire de lapplication, composante technologique),
traite en vérifiant la quantité de la commande et la quantité en stock (par lintermédiaire de lapplication, composante technologique),
et communique des informations comme lavis de la commande en attente (par lintermédiaire des salariés et des processus, composante organisationnelle), permettant à lorganisation de coordonner ses activités et ainsi datteindre ses objectifs.
3.8 - Complétez le schéma événement-résultat (libellés et activités manquants) proposé en annexe afin de finaliser la description du processus de gestion des commandes.
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Processus de gestion des commandes
